Retourbeleid

Retourbeleid – Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, verzoeken wij je om vooraf contact met ons op te nemen via e-mail op support@silkyplanet.nl. Je kunt hiervoor ook het standaardformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen van ons terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als je hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).
De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen nadat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen én het product hebben teruggekregen (of je bewijs hebt geleverd dat je het hebt teruggestuurd), afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Retourinstructies

Retouren worden geaccepteerd voor zowel defecte als niet-defecte producten.
Alleen ongebruikte, nieuwe producten komen in aanmerking voor retournering of omruiling.
Omruiling van producten is mogelijk binnen de retourtermijn van 30 dagen.
Retourzendingen dienen per post te worden verstuurd naar onderstaand adres.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Je dient het product uiterlijk binnen 30 dagen na het indienen van je herroepingsverzoek terug te sturen. Je voldoet aan de retourtermijn als je het product verzendt vóór het verstrijken van de 30 dagen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld geopende cosmetica of verzorgingsproducten).
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen.

Contactgegevens

Silky Planet NL
Limitless eCom GmbH
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg, Duitsland
www.silkyplanet.nl
support@silkyplanet.nl
+49 179 5174971
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur